商品の説明は覚えた。でも、お客さんから質問されると、うまく答えられない。
接客や営業では、説明文を読むだけでは練習しにくい場面があります。相手の反応を聞き、その場で言葉を選ぶ必要があるからです。
そんな会話の練習相手を、AIが務めるサービスがあります。「AmiVoice RolePlay（アミボイス ロールプレイ）」です。
アドバンスト・メディアは2026年9月30日、このサービスに、写真１枚から顧客役のAIアバターを作る機能などを追加したと発表しました。アバターとは、画面上で会話の相手として登場する人物のことです。
AIに説明文を書いてもらうのではなく、自分が説明する相手になってもらう。今回のニュースは、そんなAIの使い方を身近にする更新です。
目次
- AIが答える側ではなく、接客される側になる
- 今回は、顧客役の見た目を写真から作れるように
- 話して終わりではなく、次の練習につなげる
- 先輩に見てもらう前に、自分で練習できる
- まとめ：AIは「説明を作る道具」だけではない
AIが答える側ではなく、接客される側になる
AmiVoice RolePlayは、商談や接客のやり取りを練習する企業向けのサービスです。利用者が話しかけると、顧客役のAIが発言に応じて受け答えします。
例えば、商品の購入を迷っているお客さんへの説明を練習する場面を考えてみます。
「こちらの商品は、機能が充実しています」と伝えたとき、「自分にはそこまで必要ないかもしれません」と返されたら、どう説明を続けるでしょうか。
機能をさらに並べるのか。それとも、どんな使い方をしたいのか聞いてみるのか。
こうした場面では、用意した説明を最後まで話せることと、相手に合わせて話せることは別です。AIとの対話は、相手の返答を受けてから次の言葉を考える練習に使えます。
同サービスには、AIが発言に応じて返答する練習に加え、決められたシナリオに沿って繰り返す練習もあります。基本の説明を身につける段階と、会話の中で使ってみる段階を分けられる仕組みです。
今回は、顧客役の見た目を写真から作れるように
今回新しくなったのは、AIとの会話練習そのものではありません。練習相手となるアバターを用意する機能と、画面上の動きです。
写真などの素材からアバターを生成できるようになり、想定する接客・商談の相手に合わせて、見た目を用意しやすくなりました。
加えて、瞬きや、発言に合わせた口の動きも改善されています。文字の返答を読むだけでなく、画面上の相手に向かって説明する体験を、より自然にする更新です。
ただし、写真から本人の性格や考え方まで再現するという話ではありません。見た目を用意することと、どんな質問や状況を想定して練習するかは、分けて考える必要があります。
写真を使う際も、顧客や社員の写真を無断で取り込まず、利用の許可がある素材を選ぶことが前提です。
話して終わりではなく、次の練習につなげる
AmiVoice RolePlayには、会話へのフィードバックや自動評価の機能もあります。話した内容だけでなく、話す速さや表情なども評価の対象です。
練習では、「説明できたつもり」と「相手に伝わる話し方」の差に気づくことが大切です。
例えば、商品について詳しく説明しようとするあまり、一度に話す量が多くなっていたとします。次の練習では説明を短く区切り、相手の反応を待つようにしてみる。振り返る点が具体的なら、同じ説明を繰り返すだけの練習から一歩進めます。
もちろん、AIの点数がそのまま実際のお客さんの満足度になるわけではありません。得点だけを追うよりも、「次は何を変えて話すか」を考える材料として使う方が、練習の目的を見失いにくくなります。
先輩に見てもらう前に、自分で練習できる
人が相手を務める練習には、その場で経験に基づく助言を受けられる良さがあります。一方、練習のたびに先輩や上司と時間を合わせる必要もあります。
AIが相手なら、人に見てもらう前に、説明を声に出して試す機会を作れます。言葉に詰まったところを練習し直し、それでも難しい部分を先輩に相談する、といった使い分けが考えられます。
ここで注目したいのは、人による指導をなくすことではなく、指導を受けるまでの間にも練習できることです。
説明の仕方を知っているだけでは、とっさに言葉が出てこないことがあります。AIを使って実際に話す機会を増やすという考え方は、文章作成とは違う、仕事への取り入れ方です。
まとめ：AIは「説明を作る道具」だけではない
AmiVoice RolePlayの今回の更新では、写真から顧客役のアバターを作る機能が加わり、瞬きや口の動きも改善されました。
要点を整理します。
- AIが顧客役となり、利用者の発言に応じて受け答えします。
- 今回の新機能は、写真からのアバター生成など、練習相手の見た目や動きに関する更新です。
- 会話へのフィードバックや評価を、次の練習で変える点を見つける材料にできます。
- 人による指導と組み合わせ、接客や商談の練習機会を増やす使い方が考えられます。
AIに上手な説明文を作ってもらうことと、自分が上手に説明できるようになることは違います。今回の題材が示しているのは、AIを「答えをもらう相手」だけでなく、「自分が試すための相手」にもできるということです。
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